Купила себе ноутбук, и через пару дней после завоза увидела в этом же магазине аналогичный только в другом цвете, в магазине отказывают производить обмен, поскольку нашли на обратной стороне маленькую царапину размером около 2 мм. Действительно ли имеют право отказать в обмене на основании этой царапины, может она появилась до покупки, могу ли я это доказать?

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Но обмен товара надлежащего качества ведется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

На вопрос отвечает: http://www.advokati.com.ua
Ключевые слова: обмен товара, возврат денежных средств